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億万長者の幸福論 観念をふっとばせ!
5%
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どんなにあなたの商品やサービスが素晴らしくても、
2~3%程度のお客はあなたを攻撃する。
解説:
痛烈なクレームを投げてくる、5%の客のクレージーな意見を参考にして
改善策を取ると、残り95%の満足度を急速に引き上げることができる。
クレームを成長のためのエネルギーとして効果的に活用しよう。
神田昌典 「仕事のヒント」より
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